Generales
¿Qué es la eSIM prepaga de Simbero?
La eSIM prepaga de Simbero es la solución más fácil, práctica y económica para seguir conectado a internet fuera de tu país.
En lugar de pagar los altos costos de Roaming o preocuparte en comprar una SIM en el país de destino, puedes descargar nuestra eSIM virtual en tu móvil y tener conexión a internet durante tu viaje.
¿En qué países funciona la eSIM de Simbero?
Tenemos eSIM para más de 50 países del mundo como Estados Unidos, México, España, Italia, Australia y muchos más.
También contamos con eSIM regionales para Europa (35 países), América Latina (14 países), Medio Oriente (7 países) y más.
¿Mantengo mi número de Whatsapp?
Sí. Utilizando nuestra eSIM prepaga mantienes tu número de Whatsapp de siempre.
¿Puedo hacer llamadas y mandar mensajes con la eSIM?
La eSIM es un plan de datos. Podrás hacer llamadas durante tu viaje utilizando Whatsapp, Skype, Zoom u otros servicios de llamadas por internet.
¿Puedo compartir internet con una eSIM?
Sí, con la eSIM instalada puedes compartir internet desde tu teléfono a otros dispositivos (Hotspot).
¿Las eSIM son reutilizables o transferibles?
Cada eSIM se puede utilizar una sola vez, queriendo decir que una vez instalado en un dispositivo no se puede volver a instalar en otro dispositivo.
En caso de necesitar más de un eSIM puedes siempre comprar la cantidad que necesites para tu viaje y el de tu familia.
¿Puedo comprar más de una eSIM?
Sí, puedes comprar la cantidad de eSIM prepagas que necesites.
Si estas viajando con pareja, familia, amigos o compañeros de trabajo, puedes comprar la cantidad de eSIM que necesitas y enviar el código QR de instalación a tus amigos.
Política de reembolso
Las siguientes condiciones de cancelación y reembolso son aplicables a todos los eSIM prepagos adquiridos a través de nuestra web.
Una vez seleccionado el plan de datos y realizado el pago, recibirás un correo electrónico con el código QR para instalar la eSIM en tu dispositivo.
La eSIM prepaga es un producto digital y una vez emitido el código QR no nos es posible evitar el uso del mismo. Por esta razón, no se permiten devoluciones o reembolsos una vez realizado el pago y emitido el código QR.
Aclaramos de forma explícita que no se permiten reembolsos en los siguientes casos:
- Tu dispositivo no es compatible con eSIM o no esta desbloqueado. Recomendamos comprobar que tu dispositivo se encuentra en la lista de dispositivos compatibles que proporcionamos en nuestro sitio.
- Has cambiado de opinión o tu viaje se ha cancelado.
- El correo electrónico proporcionado es incorrecto o has perdido acceso al mismo.
- Cualquier otro caso no explícitamente especificado.
Plan de datos, Compatibilidad y Configuración
¿Cuántos GB de datos necesito para mi viaje?
La cantidad de GB que necesitas depende del uso que hagas de tu móvil y de la cantidad de días de tu viaje.
En general, recomendamos un mínimo de 1 GB de datos por cada 3 días de viaje. Para más información puedes consultar nuestro artículo "Cuantos GB necesito para mi viaje?"
¿Qué sucede si se me terminan los GB durante el viaje?
Puedes recargar tu eSIM escribiéndonos por Whatsapp y solicitando una recarga.
De lo contrario, puedes comprar una nueva eSIM en nuestra web e instalarla en tu teléfono.
¿Cuándo debo instalar la eSIM en mi dispositivo?
Puedes instalar la eSIM antes de viajar o durante tu viaje. Nuestra recomendación es instalar la eSIM antes de viajar y activarla al llegar al país de destino.
¿Cuándo empiezan a contar los días y los GB de mi plan de datos?
Los días del plan y los GB empiezan a contar desde la primera conexión a internet en el país de destino.
NO cuando instalas la eSIM en tu dispositivo sino cuando se realiza la primera conexión a internet en el exterior luego de activarla.
Por dicho motivo, recomendamos instalar la eSIM previo al viaje y activarla una vez te encuentres en el país de destino.
¿Qué dispositivos son compatibles con la eSIM de Simbero?
Puedes ver la lista completa de dispositivos compatibles aquí.
¿Necesito un dispositivo desbloqueado para utilizar la eSIM?
Sí, por lo general los dispositivos bloqueados por las compañías telefónicas no permiten el uso de eSIM. Recomendamos asegurarse que su dispositivo esta desbloqueado (libre) antes de realizar una compra.
En iPhone, puedes ir a Configuración > General > Información > Bloqueo de operador, donde debería leerse "Sin restricciones"
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi plan durante el viaje?
Puedes comunicarte con nosotros por Whatsapp para consultar cuántos GBs del plan ya has utilizado y cuantos te quedan por utilizar.